DISPOSICIONES GENERALES

Aceptación de los términos y condiciones

Este contrato describe los términos y condiciones generales (en adelante únicamente "Términos y Condiciones") aplicables al uso de los contenidos, productos y servicios ofrecidos a través del sitio www.limsa.mx (en adelante, "Página"), del cual es titular La Industrial Mexicana, S.A. de C.V. (Limsa), con domicilio en Av. de la Convención de 1914 Sur #1400, Col. El Caminero en el municipio de Aguascalientes, Aguascalientes, y es quien vende de manera directa y sin intermediarios, los productos ofrecidos en esta Página. Toda transacción realizada a través de la Página, se sujetará a los términos y condiciones aquí expresados.

Cualquier persona que desee acceder o hacer uso del sitio o los servicios que en él se ofrecen, podrá hacerlo sujetándose a los presentes Términos y Condiciones, así como a políticas y principios incorporados al presente documento. En todo caso, cualquier persona que no acepte los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Página y/o adquirir los productos y servicios que en su caso sean ofrecidos.

Estos términos y condiciones podrán ser modificados ocasionalmente por Limsa, por lo que recomendamos realizar consultas periódicas de los mismos para conocer las disposiciones vigentes al momento de la compra.

Objeto de la Página

El objeto de los presentes Términos y Condiciones es regular el acceso y la utilización de la Página, entendiendo por este cualquier tipo de contenido, producto o servicio que se encuentre a disposición del público en general dentro del dominio: www.limsa.mx.

Limsa se reserva la facultad de modificar en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, los contenidos, la funcionalidad, los productos, los servicios, y la configuración que pudiera estar contenida en la Página; en este sentido, el Cliente reconoce y acepta que Limsa en cualquier momento podrá interrumpir, desactivar o cancelar cualquiera de los elementos que conforman la Página o el acceso a los mismos.

El acceso a la Página por parte del Cliente tiene carácter libre y, por regla general es gratuito sin que el Cliente tenga que proporcionar una contraprestación para poder disfrutar de ello, salvo en lo referente al costo de la conexión a internet suministrada por el proveedor de este tipo de servicios que hubiere contratado el mismo Cliente.

El acceso a parte de los contenidos y servicios de la Página podrá realizarse previa suscripción o registro previo del Cliente.

La Página se encuentra dirigida a toda persona, sin importar su edad.

La Página está dirigido principalmente a Clientes residentes en la República Mexicana, por lo cual, Limsa no asegura que la Página cumpla total o parcialmente con la legislación de otros países, de forma que, si el Cliente reside o tiene su domicilio establecido en otro país y decide acceder o utilizar la Página lo hará bajo su propia responsabilidad y deberá asegurarse de que tal acceso y navegación cumple con la legislación local que le es aplicable, no asumiendo Limsa ninguna responsabilidad que se pueda derivar de dicho acto.

Se hace del conocimiento del Cliente que Limsa podrá administrar o gestionar la Página de manera directa o a través de un tercero, lo cual no modifica en ningún sentido lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

Obligaciones del Cliente

El acceso o utilización de la Página, así como de los recursos habilitados para interactuar entre el Cliente y Limsa tales como medios para realizar publicaciones o comentarios, confiere la condición de Cliente de la Página, por lo que quedará sujeto a los presentes Términos y Condiciones, así como a sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la legislación aplicable, por tanto, se tendrán por aceptados desde el momento en el que se accede a la Página. Dada la relevancia de lo anterior, se recomienda al Cliente revisar las actualizaciones que se realicen a los presentes Términos y Condiciones.

Es responsabilidad del Cliente utilizar la Página de acuerdo a la forma en la que fue diseñado; en este sentido, queda prohibida la utilización de cualquier tipo de software que automatice la interacción o descarga de los contenidos o servicios proporcionados a través de la Página. Además, el Cliente se compromete a utilizar la información, contenidos o servicios ofrecidos a través de la Página de manera lícita, sin contravenir lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, la moral o el orden público, y se abstendrá de realizar cualquier acto que pueda suponer una afectación a los derechos de terceros, o perjudique de algún modo el funcionamiento de la Página.

Así mismo, el Cliente se compromete a proporcionar información lícita y veraz en los formularios habilitados en la Página, en los cuales el Cliente tenga que proporcionar ciertos datos o información para el acceso a algún contenido, producto o servicio ofrecido por la Página. En todo caso, el Cliente notificará de forma inmediata a Limsa acerca de cualquier hecho que permita suponer el uso indebido de la información registrada en dichos formularios, tales como, robo, extravío, o acceso no autorizado a cuentas y/o contraseñas, con el fin de proceder a su inmediata cancelación.

Limsa se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren la ley, el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, atenten contra los derechos de tercero o el orden público, o bien, que a su juicio no resulten adecuados para su publicación.

En cualquier caso, Limsa no será responsable de las opiniones vertidas por los Clientes a través de comentarios o publicaciones que estos realicen.

El sólo acceso a la Página no supone el establecimiento de ningún tipo de relación entre Limsa y el Cliente.

Actualización de la Información

Limsa no garantiza de ningún modo la continuidad y disponibilidad de los contenidos, productos o servicios ofrecidos a través de la Página, no obstante, Limsa llevará a cabo las acciones que de acuerdo a sus posibilidades le permitan mantener el buen funcionamiento de la Página, sin que esto suponga alguna responsabilidad de parte de Limsa.

De igual forma Limsa no será responsable ni garantiza que el contenido o software al que pueda accederse a través de la Página, se encuentre libre de errores, software malicioso, o que pueda causar algún daño a nivel de software o hardware en el equipo a través del cual el Cliente accede a la Página.

Limsa tampoco se hace responsable de los daños que pudiesen ocasionarse por un uso inadecuado de la Página. En ningún caso Limsa será responsable por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el sólo acceso o utilización de la Página.

El medio de comunicación con el Cliente será el correo electrónico, a través del cual se compartirá todo tipo de información necesaria (comunicados, avisos, convenios, entre otros). Este medio reúne los requisitos legales necesarios, ya que la información está siendo transmitida por escrito.

Política de Privacidad y Protección de Datos

De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, Limsa se compromete a adoptar las medidas necesarias que estén a su alcance para asegurar la privacidad de los datos personales recabados de forma que se garantice su seguridad, se evite su alteración, pérdida o tratamiento no autorizado.

Además, a efecto de dar cumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, todo dato personal que sea recabado a través de la Página, será tratado de conformidad con los principios de licitud, calidad, finalidad, lealtad, y responsabilidad. Todo tratamiento de datos personales quedará sujeto al consentimiento de su titular. En todo caso, la utilización de datos financieros o patrimoniales, requerirán de autorización expresa de sus titulares, no obstante, esta podrá darse a través de la propia Página utilizando los mecanismos habilitados para tal efecto, y en todo caso se dará la mayor diligencia y cuidado a este tipo de datos. Lo mismo ocurrirá en el caso de datos personales sensibles, considerando por estos aquellos que debido a una utilización indebida puedan dar origen a discriminación o su divulgación conlleve un riesgo para Limsa.

En todo momento se procurará que los datos personales contenidos en las bases de datos o archivos que en su caso se utilicen, sean pertinentes, correctos y actualizados para los fines para los cuales fueron recabados.

El tratamiento de datos personales se limitará al cumplimiento de las finalidades previstas en el Aviso de Privacidad el cual se encontrará disponible en la siguiente dirección electrónica: www.limsa.mx/aviso-de-privacidad.

La Página podrá incluir hipervínculos o enlaces que permitan acceder a páginas web de terceros distintos de Limsa. Los titulares de dichos sitios web dispondrán de sus propias políticas de privacidad y protección de datos, por lo cual Limsa no asume ningún tipo de responsabilidad por los datos que san facilitados por el Cliente a través de cualquier sitio web distinto a www.limsa.mx.

Limsa se reserva el derecho a modificar su Política de Privacidad, de acuerdo a sus necesidades o derivado de algún cambio en la legislación. El acceso o utilización de la Página después de dichos cambios, implicará la aceptación de estos cambios.

Cookies

Por otra parte, el acceso a la Página puede implicar la utilización de cookies, las cuales, son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por el Cliente. Las cookies facilitan la navegación, la hacen más amigable, y no dañan el dispositivo de navegación, para ello, pueden recabar información para ingresar a la Página, almacenar las preferencias del Cliente, así como la interacción que este tenga con la Página, como por ejemplo: la fecha y hora en la que se accede a la Página, el tiempo que se ha hecho uso de este, los sitios visitados antes y después del mismo, el número de páginas visitadas, la dirección IP de la cual accede el Cliente, la frecuencia de visitas, etc.

Este tipo de información será utilizada para mejorar la Página, detectar errores, y posibles necesidades que el Cliente pueda tener, lo anterior a efecto de ofrecer a los Clients servicios y contenidos de mejor calidad. En todo caso, la información que se recopile será anónima y no se identificará a Clientes individuales.

En caso de que el Cliente no desee que se recopile este tipo de información deberá deshabilitar, rechazar, restringir y/o eliminar el uso de cookies en su navegador de internet. Los procedimientos para realizar estas acciones pueden diferir de un navegador a otro; en consecuencia, se sugiere revisar las instrucciones facilitadas por el desarrollador del navegador. En el supuesto de que rechace el uso de cookies (total o parcialmente) el Cliente podrá continuar haciendo uso de la Página, aunque podrían quedar deshabilitadas algunas de las funciones de la misma.

Es posible que en el futuro estas políticas respecto a las cookies cambien o se actualicen, por ello es recomendable revisar las actualizaciones que se realicen a los presentes Términos y Condiciones, con objetivo de estar adecuadamente informado sobre cómo y para qué utilizamos las cookies que se generan al ingresar o hacer uso de la Página.

Política de Enlaces

La Página puede contener enlaces, contenidos, servicios o funciones, de otros sitios de internet pertenecientes y/o gestionados por terceros, como por ejemplo imágenes, videos, comentarios, motores de búsqueda, etc.

La utilización de estos enlaces, contenidos, servicios o funciones, tiene por objeto mejorar la experiencia del Cliente al hacer uso de la Página, sin que pueda considerarse una sugerencia, recomendación o invitación para hacer uso de sitios externos. Limsa en ningún caso revisará o controlará el contenido de los sitios externos, de igual forma, no hace propios los productos, servicios, contenidos, y cualquier otro material existente en los referidos sitios enlazados; por lo cual, tampoco se garantizará la disponibilidad, exactitud, veracidad, validez o legalidad de los sitios externos a los que se pueda tener acceso a través de la Página. Así mismo, Limsa no asume ninguna responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran producirse por el acceso o uso, de los contenidos, productos o servicios disponibles en los sitios web no gestionados por Limsa a los que se pueda acceder mediante la Página.

Los Clientes o terceros que realicen o publiquen un enlace web desde una página web externa, a esta Página deberán tomar en cuenta lo siguiente:

No se permite la reproducción (total o parcial) de los contenidos, productos o servicios disponibles en la Página sin la autorización expresa de Limsa o su titular. Tampoco se permitirán manifestaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre la Página, ni sobre sus contenidos, productos o servicios, pudiendo Limsa restringir el acceso a la Página a toda aquella persona que incurra en este tipo de actos.

El establecimiento de un enlace a la Página desde cualquier sitio externo no implicará la existencia de alguna relación entre Limsa y el titular de la página desde el cual se realice, tampoco implicará el conocimiento de Limsa de los contenidos, productos o servicios ofrecidos en los sitios externos desde los cuales se pueda acceder a la Página.

Política en Materia de Propiedad Intelectual e Industrial

Limsa por sí o como parte cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de la Página, entendiendo por este el código fuente que hace posible su funcionamiento, así como las imágenes, archivos de audio o video, logotipos, marcas, combinaciones de colores, estructuras, diseños y demás elementos que lo distinguen. Serán, por consiguiente, protegidas por la legislación mexicana en materia de propiedad intelectual e industrial, así como por los tratados internacionales aplicables. Por consiguiente, queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, o difusión de los contenidos de la Página, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio, sin la autorización de Limsa.

El Cliente se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de Limsa. No obstante, además de poder visualizar los elementos de la Página podrá imprimirlos, copiarlos o almacenarlos, siempre y cuando sea exclusivamente para su uso estrictamente personal.

Por otro lado, el Cliente, se abstendrá de suprimir, alterar, o manipular cualquier elemento, archivo, o contenido, de la Página, y por ningún motivo realizará actos tendientes a vulnerar la seguridad, los archivos o bases de datos que se encuentren protegidos, ya sea a través de un acceso restringido mediante un usuario y contraseña, o porque no cuente con los permisos para visualizarlos, editarlos o manipularlos.

En caso de que el Cliente o algún tercero consideren que cualquiera de los contenidos de la Página suponga una violación de los derechos de protección de la propiedad industrial o intelectual, deberá comunicarlo inmediatamente a Limsa a través de los datos de contacto disponibles en la propia Página.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

La Página www.limsa.mx permite a sus Clientes adquirir diversos productos así como contratar diferentes servicios de manera confiable, segura y cómoda. A efecto de proporcionar a nuestros Clientes un servicio integral en los procesos de adquisición y/o contratación a través de esta Página, los Clientes deberán adherirse y aceptar completamente los Términos y Condiciones establecidos en las presentes Condiciones Generales de Venta, en caso de que dichos Clientes no estén de acuerdo en todo o en parte con lo estipulado en estas Condiciones Generales, deberán de abstenerse de adquirir y/o contratar los productos y servicios ofrecidos a través de este la Página. Dada la importancia de lo anterior, se resalta el hecho de que la adquisición y/o contratación de productos o servicios a través de esta Página, implica la aceptación de las presentes condiciones generales.

Condiciones del Cliente

Para todos los efectos legales, se considerará que el Cliente es una persona con capacidad legal para contratar y obligarse en los términos del presente documento, en este sentido, todo usuario de la Página tiene la obligación de utilizar la Página de manera responsable y correcta, por lo cual el Cliente se compromete a:

  • Comprar, adquirir o contratar los productos disponibles de forma legal y en caso de que el Cliente tenga conocimiento de cualquier circunstancia que pudiera afectar jurídicamente la actividad que se desarrolla a través de la Página, lo hará del conocimiento de Limsa de forma inmediata.
  • No realizar ninguna compra o adquisición de manera simulada o fraudulenta. En caso de que se compruebe que el Cliente ha realizado alguna actividad de este tipo, esta podrá ser cancelada y se dará aviso a las autoridades correspondientes.
  • Proporcionar información veraz, cuando la misma sea requerida para contratar, adquirir o comprar los productos disponibles, aún de manera gratuita.

Asimismo, se informa que las presentes condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento, por lo cual, el Cliente es responsable de consultar las actualizaciones que se realicen al presente documento, no obstante, en el caso de que el Cliente compre, adquiera o contrate alguno de los productos disponibles en la Página, le serán aplicables aquellas que se encuentren publicadas en el momento en que se solicite la contratación, adquisición o compra.

Proceso de Compra o Adquisición

Los Clientes podrán comprar, adquirir y/o contratar los productos disponibles en la Página, para lo cual, deberán de seguir los procedimientos para ello habilitados, proporcionar los datos que le sean solicitados y en su caso realizar el pago correspondiente.

Una vez que el Cliente finalice el procedimiento de adquisición y/o contratación podrá obtener la orden de compra, dicho documento especificará los productos adquiridos, esto es, los bienes y/o servicios que han sido comprados, adquiridos y/o contratados por el Cliente.

La orden de compra deberá de incluir entre otras cosas la fecha aproximada en que serán entregados los productos, realizados los servicios, o se comenzará a proporcionar el servicio al usuario. En caso de que se presente algún incumplimiento por parte de Limsa, o el producto adquirido no se encuentre disponible, el Cliente deberá de reportarlo a Limsa para que este tome las medidas que considere pertinentes para satisfacer los requerimientos del Cliente, o en su caso realizar la devolución del pago que se haya recibido, dichos reportes deberán de ser presentados a través del siguiente correo: contactoweb@limsa.com.mx.

Limsa podrá hacer llegar al usuario la orden de compra, así como la factura de los mismos, siempre y cuando el Cliente haya proporcionado los datos necesarios para ello.

En caso de que el Cliente considere pertinente hacer una aclaración respecto a sus datos o respecto a los productos adquiridos, podrá realizarla a través del siguiente correo: contactoweb@limsa.com.mx.

A menos que se indique lo contrario, Limsa es el distribuidor de los productos disponibles en la Página, no obstante, el Cliente debe considerar no solo la información proporcionada en la Página, sino también deberá atender la información, instrucciones y advertencias incluidas en el etiquetado, manuales y descripciones que acompañen los productos adquiridos.

Precios y Formas de Pago

Los precios exhibidos en la Página son los finales e incluyen impuestos, y se presentarán en pesos mexicanos, salvo que por exigencia legal, se señale y aplique cuestión distinta. Los precios podrán variar respecto a los que se ofrezcan en tiendas físicas y serán únicamente aplicables a las compras por medio de la Página.

Salvo que se indique puntualmente una cuestión distinta, los precios de los productos disponibles no incluyen los gastos de envío, por lo que el costo del envío podrá ser agregado al importe total en caso de que sea gestionado por Limsa, o bien, podrá ser cubierto por el Cliente de manera directa en caso de que dicha opción se encuentre disponible, en tal caso, este consultará las formas y costos de envío disponibles y elegirá libremente la que considere más adecuada a sus necesidades.

En ningún caso se agregarán productos o servicios adicionales de manera automática, el Cliente únicamente cubrirá el costo de los productos adquiridos, y en caso de que se llegará a realizar algún cobro adicional deberá de reportarlo a Limsa de manera inmediata.

Los precios que en su caso se muestren podrán ser modificados en cualquier momento por Limsa, no obstante, los cambios que lleguen a realizarse no afectarán de ninguna forma los pedidos, compras o contrataciones respecto a los cuales, el Cliente haya obtenido la orden de compra.

Los pagos se aceptarán a través de:

  • Tarjeta de crédito
  • Tarjeta de débito

Todo pago que se realice quedará sujeto a comprobación y se procederá a la generación de la orden de compra una vez que los fondos se encuentren a disposición de Limsa, o bien, se compruebe que el cobro ha sido autorizado por parte de la institución financiera u operadora de pago. Limsa no asume ninguna responsabilidad por los rechazos o retrasos en las autorizaciones de pago por parte de las entidades financieras o empresas operadoras de pagos. En estos casos, las compras podrán ser canceladas de manera unilateral por Limsa reembolsando al usuario las cantidades que en su caso le hayan sido pagadas; de igual manera, en los casos mencionados, el envío o la entrega de los productos adquiridos podrá ser suspendida o retrasada sin ninguna responsabilidad para Limsa hasta en tanto se realicen los pagos correspondientes.

Una vez generada la orden de compra, el Cliente deberá guardar el comprobante para mostrarlo en el momento en que le entreguen su pedido.

El Cliente consiente que, en su caso, se realicen cargos al momento de la solicitud de los productos disponibles, esto es, previo a la recepción de los bienes, productos o servicios que adquiera, compre o contrate.

Entrega de Productos

Para realizar la entrega física de los productos adquiridos, estas se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: en toda la República Mexicana.

Una vez realizada la compra por medio de la Página, el cliente recibirá su pedido en el domicilio del que haya proporcionado la información. Habrá dos tipos de entrega:

  • Por medio de una empresa de paquetería

    Quien será responsable de entregar los productos completos y en excelentes condiciones. Este tipo de entrega tendrá un costo adicional que deberá de ser cubierto por el Cliente al momento de tramitar un pedido, a menos que se especifique lo contrario en la Página por la existencia de alguna promoción. Se mostrará el costo de envío y, al confirmar la compra, el Cliente está aceptando que se le cobre la cantidad estipulada en la Página. No habrá costos que cubrir contra entrega, todo deberá ser pagado con anterioridad.

    Al momento de finalizar la compra y aceptar los “términos y condiciones” de la Página, el Cliente acepta las políticas de entrega que maneja la empresa de paquetería que entregará su pedido y deslinda a Limsa de toda responsabilidad en el trayecto en que la empresa de paquetería está en posesión de la mercancía.

    El Cliente acepta que está conforme con su compra al momento de firmar el acuso de recibo de la paquetería.

  • Por medio de servicio de reparto de Limsa

    Este tipo de entrega se usará solamente para los pedidos realizados en las ciudades de Aguascalientes, Ags; León; Gto; y San Juan de los Lagos, Jalisco. Aplicará dentro de un radio de 20 km desde la tienda que entrega la mercancía. Direcciones fuera de estos radios se considerarán como fletes foráneos y se calculará el costo de este según la distancia desde la tienda que entrega la mercancía. Se podrá consultar el costo de envío en la página de confirmación antes de realizar el pago.

El tiempo de entrega varía entre 2 y 10 días hábiles. Sin embargo, se le notificará al Cliente un tiempo aproximado de entrega al momento de realizar su compra.

La recepción de productos deberá ser hecha por el Cliente, o en su defecto, por una persona autorizada para recibir el pedido realizado. Esta persona deberá presentar una identificación oficial con fotografía y el comprobante de compra, ya sea impreso o de forma digital.

Las entregas se realizarán únicamente en planta baja, no hay opción para entregar en pisos superiores.

Al recibir su pedido, el cliente deberá firmar de conformidad y, si así lo desea, realizar una inspección de los productos recibidos. Si en ese momento encuentra piezas rotas, dañadas o en malas condiciones, podrá no aceptarlas y firmar solo una entrega parcial. Será responsabilidad de quien entregue regresar los productos con daños o defectos a Limsa.

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, o bien, derivadas de la personalización de los productos adquiridos, estos serán entregados en el plazo indicado en la Página a través del método de envío seleccionado por el Cliente. En todo caso, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales contados a partir de la emisión de la orden de compra. De igual forma, las entregas a domicilio se realizarán en días laborables.

Si por algún motivo, imputable a Limsa no se pudiera cumplir con la fecha de entrega, se contactará al cliente para informarle esta circunstancia y, este podrá elegir entre continuar con la compra, estableciendo una nueva fecha para la entrega: o bien, anular la orden de compra con el reembolso total de los importes pagados.

Si resulta imposible efectuar la entrega de los productos adquiridos por ausencia del Cliente, estos podrán ser devueltos a Limsa, o bien enviados a los centros de almacenamiento de la empresa encargada de la entrega. En dichas circunstancias, se deberá dejar constancia de esta situación a través de un aviso colocado en el domicilio señalado para la entrega, indicando la forma en la que los productos adquiridos podrán ser enviados de nueva cuenta al Cliente, o el lugar en el que este podrá recogerlos.

En los casos en los que el Cliente deba recoger los productos adquiridos en un lugar determinado, y transcurran más de 30 días a partir de que los productos adquiridos se encuentren disponibles para su entrega, y no fueren entregados por causas ajenas a Limsa, se entenderá que el Cliente desea desistir de la orden de compra y esta quedará anulada. En consecuencia, los pagos recibidos de parte del Cliente le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales que haya tenido que realizar Limsa. El plazo máximo para realizar esta devolución será de 14 días naturales, a partir de la fecha en que se dé por terminada la relación.

En los casos de compra o adquisición de bienes, se entenderá que la entrega de los productos adquiridos quedará realizada en el momento en el que el Cliente o un tercero autorizado por este tome la posesión material de dichos productos, lo que se acreditará mediante la firma de recepción del pedido en el domicilio señalado para la entrega.

Para los efectos del artículo 2249 del Código Civil Federal, se entenderá que la compraventa se concreta, a partir de la emisión de la orden de compra, por lo cual, a partir de dicho momento, el Cliente obtendrá la propiedad de los productos adquiridos, no obstante, el Cliente asumirá la responsabilidad de los cuidados de los productos adquiridos, así como los riesgos que conlleven su posesión, utilización o almacenamiento a partir del momento de su entrega.

Políticas de Devolución

Siempre que se busque devolver un producto, por cualquier motivo, se deberá cumplir con los siguientes requisitos:

  • El plazo máximo para solicitar una devolución de los productos comprados en www.limsa.mx es de 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
  • Es indispensable que los productos no hayan sido usados, que estén en perfectas condiciones (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía y todo lo que contenía la caja al abrirse) y, en todos los casos, se deberá conservar el comprobante de compra.
  • Es responsabilidad del cliente revisar su pedido al momento de la entrega. Una vez firmando de conformidad, Limsa y la compañía de paquetería se deslindan de toda responsabilidad.
  • Si se encuentra algún problema al momento de la entrega, se deberá notificar al repartidor en ese momento. Estos pueden ser:
    • Rotura de mercadería.
    • Algún faltante de producto.
    • Caja golpeada o en muy malas condiciones.
    No se aceptarán reclamos por daños estético y/o faltantes una vez firmando de conformidad.
  • Los productos que hayan sido instalados o manipulados para instalación no pueden ser devueltos. En caso de que tengan algún defecto se deberá buscar la garantía directa de fábrica. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.
Proceso de devolución
  • Para solicitar una devolución, deberá hacerlo a través de la página web www.limsa.mx, en el apartado de pedidos.
    En este apartado se le indicará si el producto que compró puede ser devuelto y bajo qué condiciones.
  • Su solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:
    De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. hora del centro del país.
  • Se le enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado.
  • Se le hará llegar una guía que usted deberá imprimir y pegar en el paquete.
  • Posteriormente, deberá programar una recolección o entregar el paquete en una sucursal de la paquetería que proporciona la guía.
  • Una vez recibido el producto se revisará si cumple con las condiciones de devolución y, de ser así, se procederá a hacer un reembolso por el total de la compra menos el cargo administrativo por devolución (costo de envío).
  • El reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago. Este trámite puede tardar hasta 10 días, dependiendo de las políticas de los bancos emisores de tarjetas.
  • Si el pedido no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico para que el cliente nos indique como proceder.
  • Se podrá hacer devolución siempre que se cumplan con todas las condiciones marcadas en esta política.
La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:
  • Pasaron los 15 días de fecha de entrega.
  • Si el producto está dañado, incompleto o presenta alguna irregularidad.
  • El empaque o la caja del equipo no tienen las etiquetas originales.
  • La caja se encuentra rota, rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
  • El empaque o la caja no sea original.
  • El producto haya sido solicitado sobre pedido o pedido especial, tales como tinas, cenefas, duelas, etc.
  • La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".
  • El producto fue vendido como remate, promoción o saldo.
  • Cuando la falla o el defecto sea por manejos inadecuados por parte del cliente.
  • En ventas a plazos de 6 y 12 meses NO HAY CANCELACION, NI DEVOLUCIÓN, solo cambio de mercancía por el monto de la operación original y se deberá hacer en una tienda física.
Los costos de envío por devolución:
  • Las devoluciones no tendrán costo de envío para el cliente.
  • El paquete deberá ser enviado al centro de distribución de Limsa, ubicado en Antonio Gutiérrez Sola 215, Cd Industrial, 20290 Aguascalientes, Ags.
Los costos de envío por devolución:
  • Las devoluciones no tendrán costo de envío para el cliente.
  • El paquete deberá ser enviado al centro de distribución de Limsa, ubicado en Antonio Gutiérrez Sola 215, Cd Industrial, 20290 Aguascalientes, Ags.
Productos cerámicos como azulejos, pisos, inodoros y lavabos

Estos productos no podrán ser devueltos por paquetería. Si se desea devolver el producto, el cliente deberá acudir a una sucursal con su comprobante de compra y solicitar la devolución. Ahí le indicarán si procede o no.

Productos de grifería (llaves para baños y cocina) y accesorios de baño

Se pueden devolver estos productos siempre y cuando no hayan sido usados y se regresen en su empaque original. Además, deben estar en perfectas condiciones, sin daño alguno.

Productos de fontanería (calentadores, bombas, etc.)

Estos productos no podrán ser devueltos por paquetería. Si se desea devolver el producto, el cliente deberá acudir a una sucursal con su comprobante de compra y solicitar la devolución. Ahí le indicarán si procede o no.

Productos de plomería (tubos, conexiones, etc.)

Estos productos no podrán ser devueltos por paquetería. Si se desea devolver el producto, el cliente deberá acudir a una sucursal con su comprobante de compra y solicitar la devolución. Ahí le indicarán si procede o no.

Lámparas y extractores

Se pueden devolver estos productos siempre y cuando no hayan sido usados y se regresen en su empaque original. Además, deben estar en perfectas condiciones, sin daño alguno.

Chapas y cerraduras

Se pueden devolver estos productos siempre y cuando no hayan sido usados y se regresen en su empaque original. Además, deben estar en perfectas condiciones, sin daño alguno.

Refacciones de productos

Todas las refacciones de productos no podrán devolverse bajo ninguna circunstancia.

Ventiladores, minisplits y videoporteros

Estos productos no podrán ser devueltos por paquetería. Si se desea devolver el producto, el cliente deberá acudir a una sucursal con su comprobante de compra y solicitar la devolución. Ahí le indicarán si procede o no.

Productos eléctricos

Estos productos no podrán ser devueltos por paquetería. Si se desea devolver el producto, el cliente deberá acudir a una sucursal con su comprobante de compra y solicitar la devolución. Ahí le indicarán si procede o no.

Productos de ferretería

Estos productos no podrán ser devueltos por paquetería. Si se desea devolver el producto, el cliente deberá acudir a una sucursal con su comprobante de compra y solicitar la devolución. Ahí le indicarán si procede o no.

Refacciones de productos

Estos productos no podrán ser devueltos por paquetería. Si se desea devolver el producto, el cliente deberá acudir a una sucursal con su comprobante de compra y solicitar la devolución. Ahí le indicarán si procede o no.

Importante:
  • Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional como fotografías del producto.
  • Si la devolución es autorizada por el área de soluciones, usted deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones.
  • El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de usted.
  • Después de 15 días no se aceptan devoluciones de ningún tipo.
Devolución por error en el producto enviado

Si se le envió otro producto por equivocación, Limsa hará la recolección del producto incorrecto y le enviará el que usted solicitó sin cargo alguno siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se procederá a hacer un reembolso por el importe pagado por el producto y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido.

Para informarnos de un error en el producto enviado es importante reportar:

  • Número de su pedido
  • Modelo del producto enviado por error.
  • Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
  • Datos adicionales que contenga la caja entregada.

Solicitaremos la recolección en su domicilio.

  • Le solicitaremos nos indique en que días podemos pasar a recolectar el producto enviado por error.
  • Confirmaremos con usted la dirección donde se hará la recolección.
  • Le haremos llegar la guía de recolección a su correo electrónico.
  • Le pediremos que la imprima y pegue en el empaque del producto.
  • Enviaremos a un mensajero de paquetería a recolectar.

Al mismo tiempo que este proceso se lleva a cabo, le estaremos enviando el producto correcto de su pedido.

Garantías

En caso de que fuera necesario, se podrá presentar una solicitud de garantía al proveedor que corresponda. Como distribuidor, Limsa no es responsable de otorgar garantías, sin embargo, puede apoyar al Cliente en el trámite de las garantías que se busquen y tramitarlas directamente con los proveedores.

  • La garantía no cubre gastos de envío ni de recolección.
  • Nos comprometemos a dar seguimiento para que el fabricante verifique y repare, y que cambie las refacciones sin costo alguno cuando la falla sea de origen y/o defecto de fabricación y siempre y cuando se aplique dicha garantía.

Excluyentes de Responsabilidad

El Cliente, libera a Limsa de cualquier responsabilidad en los siguientes casos:

Cuando se presente una falta en el cumplimiento de las obligaciones de Limsa y esta se genere por causas ajenas a la voluntad de Limsa ya sea por caso fortuito o fuerza mayor, o bien, por el incumplimiento de un tercero del cual dependa Limsa para poder cumplir con las obligaciones a su cargo.

Cuando las faltas que se mencionan en el párrafo anterior generen un lucro cesante (en cualquier modalidad incluidos: pérdida de ingresos o de ahorros previstos, gastos adicionales, o incumplimiento en las obligaciones del Cliente con terceras personas) o cualquier pérdida directa o indirecta que tenga el Cliente, siempre que esta no fuera razonablemente previsible por las partes en el momento en el que se adquirieron, compraron o contrataron los productos adquiridos, Limsa no será responsable de dichas pérdidas.

Lo mismo se aplicará cuando las faltas mencionadas se produzcan con motivo de un incumplimiento de la empresa encargada de realizar la entrega, o cuando las mismas faltas se deriven de hechos como los que se mencionan a continuación: huelgas, cierre de carreteras, actos de vandalismo, manifestaciones, y en general cualquier actividad ajena al titular que retrase la entrega o bien cause un daño o la pérdida del producto. Lo anterior también se aplicará cuando los actos que se mencionan generen una demora, suspensión o mal funcionamiento de los servicios contratados.

En los casos que se mencionan, las obligaciones de Limsa quedarán suspendidas durante el periodo en que se encuentre imposibilitado para dar cumplimiento a sus obligaciones y dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa que motiva el incumplimiento, más el tiempo que originalmente se otorgó para cumplirlas. Limsa pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución, o una alternativa que le permita dar cumplimiento a sus obligaciones a pesar de las circunstancias que le afecten.

Tampoco será responsable Limsa, cuando el incumplimiento en sus obligaciones con el Cliente se derive de una ley, decreto u orden administrativa, o bien por mandato judicial.

Limsa tampoco será responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos adquiridos que hayan sido utilizados por el Cliente. De igual forma, no habrá responsabilidad para Limsa cuando existan diferencias poco significativas, mínimas o imperceptibles, entre el producto recibido y la imagen que en su caso se haya mostrado para promocionar el bien o producto.

Notificaciones y Comunicación entre las Partes

Mediante el uso de este sitio web, el Cliente acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Limsa sean electrónicas, esto es, a través de correo electrónico o avisos publicados en la Página.

El Cliente podrá enviar notificaciones y/o comunicarse con Limsa a través de los datos de contacto señalados en estas Condiciones y, en su caso, a través de los espacios de contacto que se encuentren habilitados la Página.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario en la orden de compra, o en los anuncios de los productos, Limsa podrá contactar y/o notificar al Cliente en su correo electrónico o directamente en su domicilio, si este ha sido facilitado.

Renuncia y Nulidad

Ninguna renuncia de Limsa a un derecho o acción legal concreta a su favor supondrá la renuncia de otros derechos o acciones derivados de un contrato o de estas Condiciones Generales, ni exonerará el Cliente del cumplimiento de sus obligaciones. En los casos en los que Limsa renuncie a alguno de sus derechos o acciones, deberán hacerlo por escrito, señalando específicamente el derecho o acción a la que se renuncia, y en su caso indicando los términos para que esta surta sus efectos.

Asimismo, cuando Limsa omita realizar un requerimiento al Cliente respecto al cumplimiento de sus obligaciones. De ninguna forma se podrá entender que dicha omisión supone alguna renuncia a los derechos o acciones que Limsa tiene a su favor. Tampoco se entenderá que el Cliente ha cumplido con las obligaciones.

Si alguna de las partes de las presentes Condiciones Generales fuesen declaradas nulas o sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas y contenido permanecerá en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

Integridad del Acuerdo

Las presentes Condiciones Generales y todo documento al que se haga referencia expresa en estas, así como las imágenes, y textos que se incluyan en la descripción de los productos disponibles constituirán el acuerdo íntegro existente entre el Cliente y Limsa en relación con la adquisición, compraventa, contratación, o cualquier acto jurídico que estos lleven a cabo; y sustituye cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior establecida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

Legislación y Jurisdicción Aplicable

La Industrial Mexicana S.A. de C.V se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere necesarias por la utilización indebida de la Página, sus contenidos, productos o servicios, o por el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

El acceso, navegación y utilización de la Página, así como la adquisición, compra y/o contratación de los productos disponibles a través del mismo, se regirán por las leyes aplicables en el estado mexicano, específicamente en Aguascalientes.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo relacionado con la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones Generales, será sometida a la jurisdicción ordinaria de los tribunales que correspondan conforme a derecho en el lugar al que se hace referencia.

La relación entre el Cliente y La Industrial Mexicana S.A. de C.V se regirá por la legislación vigente en México, específicamente en Aguascalientes. De surgir cualquier controversia con relación a la interpretación y/o a la aplicación de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someterán a la jurisdicción ordinaria de los tribunales que correspondan conforme a derecho en el estado al que se hace referencia.

 

Última actualización: 12/08/2019